Trocas e Devoluções

Primeira Troca

O retorno da peça para a Luana Hidaka Store é por conta do Cliente, e como Cortesia a Luana Hidaka Store não cobra o envio de volta do produto (somente na primeira troca da loja online), após o recebimento. Caso seja solicitada a troca do produto novamente, ou seja, fazer a segunda troca, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

• • No caso de trocas simples, NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça.
• • O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail/Whatsapp. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.
• • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda/Medida ou que foram feitos qualquer tipo de ajustes (ex. bainhas, reduções, mangas etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

• Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com tag, a Luana Hidaka Store enviamos um novo produto em perfeito estado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• • Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.

• • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
• • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria
• • A solicitação de devolução que já foi aplicado um cupom de troca não poderá ser reembolsado o valor do pedido. O cliente terá direito apenas a realizar a troca da peça novamente, ficando por conta do mesmo os custos dos fretes (ida e volta).
• O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail/WhatsApp. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.
• • O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando a etiqueta/código informado pela Luana Hidaka Store
• As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
• • Com as etiquetas e lacres intactos;
• • Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de bijuteria, são considerados parte do produto;
• • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
• •  Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que terá disponibilidade no estoque.

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• *Dica: Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

Caso a Luana Hidaka Store entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o A empresa fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Luana Hidaka Store pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Você ganhará um credito na Luana Hidaka Store a ser utilizado em compras futuras somente na loja online ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!